Retour

Procédure de retour :

1. Veuillez prendre des photos du produit que vous souhaitez retourner et inclure votre numéro de commande. Attention ! Vous ne pouvez enregistrer un retour que dans les 14 jours légaux après réception du colis selon track & trace.

2. Envoyez les photos avec la facture correspondante à info@freshparts.nl, y compris la raison du retour.

3. Nous examinerons les photos et approuverons ou refuserons la demande de retour.
   Attention ! Une fois le produit installé, nous ne pouvons pas le reprendre.

4. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant un lien pour acheter une étiquette d'expédition. Vous pourrez ensuite retourner le colis à :
   Kruisboog 55, 3905 TE Veenendaal.

   Assurez-vous que le produit est toujours emballé dans une boîte séparée. S'il s'avère à l'arrivée que la boîte du produit lui-même a été utilisée comme emballage d'expédition, nous serons contraints de facturer des frais ou de refuser le retour.

   Si vous utilisez la boîte d'expédition d'origine, retirez l'ancienne étiquette d'expédition et placez la nouvelle étiquette clairement visible sur la boîte. De plus, assurez-vous de mettre la facture ou une note avec le numéro de commande dans la boîte afin que nous puissions traiter le retour. Si nous ne parvenons pas à retrouver l'expéditeur, nous ne pouvons pas traiter le colis et attendrons que vous nous contactiez.

5. Nous vous rembourserons le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre retour, à condition que le produit ait été retourné en bon état. Si le colis n'est pas en bon état, nous vous contacterons.

 

Veuillez noter :

- Si vous retournez un produit alors que vous avez reçu un produit « gratuit » et qu'après le retour celui-ci ne correspond plus au montant minimum de commande pour ce produit, vous devez également retourner le produit gratuit. Si vous ne le faites pas, le montant du produit gratuit sera déduit du montant à créditer.

- Les retours sont entièrement à vos risques et périls ! Si un colis de retour est perdu ou endommagé lors du transport, Fresh Parts ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

- Si vous ne gérez pas le processus de retour via notre portail de retour et que le colis nous arrive sans aucune forme de reconnaissance (comme un numéro de commande ou un nom), nous ne pourrons pas traiter le colis. Dans ce cas également, le risque incombe entièrement à l'expéditeur.

Échange

Vous souhaitez échanger un casque contre une taille ou une couleur différente ? Ce n'est pas un problème ! Les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception, à condition de nous en informer à temps.

L'échange est gratuit, nous vous fournirons une étiquette de retour. Veuillez indiquer clairement dans votre demande pour quelle taille ou couleur vous souhaitez échanger le casque. Dès réception de votre retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais et vous enverrons la variante souhaitée.

Attention : les échanges ne sont possibles que pour les casques, et uniquement pour une taille ou une couleur différente.

 

 

Retours :

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous recevrez le montant total de la commande, frais de port compris. Les frais de retour depuis votre domicile vers notre boutique en ligne sont à votre charge. Ceux-ci s'élèvent en moyenne à 5,95 € par colis ; consultez le site Web de votre opérateur pour connaître les tarifs actuels.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné - si possible - avec tous les accessoires fournis dans son état et emballage d'origine. Si le produit ou l'emballage est endommagé, nous nous réservons le droit de facturer une dépréciation. Emballez donc bien et soigneusement le produit. Les dommages ou pertes lors du transport dus à un emballage insuffisant ou à une mauvaise fermeture du carton sont à la charge du client. Les produits fabriqués sur mesure ou sans emballage d'origine ne peuvent pas être retournés.

Pour les retours, suivez les instructions décrites ci-dessus. Dès réception correcte du produit retourné, nous vous rembourserons le montant de la commande dans un délai de 14 jours.

 

Veuillez vérifier attentivement votre commande dès sa réception :

Vous avez reçu votre colis endommagé ou incomplet ? Prenez ensuite immédiatement des photos de la boîte et du produit. Signalez immédiatement les dommages ou les pièces manquantes via info@freshparts.nl. Fresh Parts n'est pas obligé de remplacer les produits présentant des écarts mineurs. Nous ne sommes pas non plus responsables des retours non arrivés ou des dommages non signalés à l'avance.