Rückgaben

Rückgabeverfahren:

1. Bitte machen Sie Fotos von dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und geben Sie Ihre Bestellnummer an. ACHTUNG! Sie können eine Rücksendung nur innerhalb der gesetzlichen 14 Tage nach Erhalt des Pakets gemäß Track & Trace anmelden.

2. Schicken Sie die Fotos mit der dazugehörigen Rechnung an info@freshparts.nl, einschließlich des Grundes für die Rücksendung.

3. Wir werden die Fotos überprüfen und den Rückgabeantrag genehmigen oder ablehnen.
   ACHTUNG! Sobald das Produkt installiert wurde, können wir es nicht zurücknehmen.

4. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zum Kauf eines Versandetiketts. Anschließend können Sie das Paket an folgende Adresse zurücksenden:
   Kruisboog 55, 3905 TE Veenendaal.

   Stellen Sie sicher, dass das Produkt ist immer in einem separaten Karton verpackt. Sollte sich bei Erhalt herausstellen, dass der Karton des Produkts selbst als Versandverpackung verwendet wurde, sind wir gezwungen, Kosten in Rechnung zu stellen oder die Rücksendung abzulehnen.

   Wenn Sie den Originalversandkarton verwenden, entfernen Sie das alte Versandetikett und kleben Sie das neue Etikett gut sichtbar auf den Karton. Bitte legen Sie außerdem unbedingt die Rechnung oder einen Zettel mit der Bestellnummer in das Feld, damit wir die Rücksendung bearbeiten können. Wenn wir den Absender nicht ermitteln können, können wir das Paket nicht bearbeiten und warten, bis Sie uns kontaktieren.

5. Wir erstatten Ihnen den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt in gutem Zustand zurückgesandt wurde. Sollte das Paket nicht in einwandfreiem Zustand sein, werden wir Sie kontaktieren.

 

Bitte beachten Sie:

- Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, obwohl Sie ein „kostenloses“ Produkt erhalten haben und dieses nach der Rücksendung nicht mehr dem Mindestbestellwert für dieses Produkt entspricht, müssen Sie auch das kostenlose Produkt zurücksenden. Wenn Sie dies nicht tun, wird der Betrag des Gratisprodukts von dem gutzuschreibenden Betrag abgezogen.

- Die Rücksendung erfolgt ausschließlich auf Ihr eigenes Risiko! Wenn ein Rücksendepaket während des Versands verloren geht oder beschädigt wird, kann Fresh Parts nicht haftbar gemacht werden und es erfolgt keine Rückerstattung.

- Wenn Sie den Retourenprozess nicht über unser Retourenportal abwickeln und das Paket ohne jegliche Form der Erkennung (z. B. Bestellnummer oder Name) bei uns eintrifft, können wir das Paket nicht bearbeiten. Auch in diesem Fall liegt das Risiko vollständig beim Absender.

Austausch

Möchten Sie einen Helm gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Das ist kein Problem! Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich, sofern Sie uns rechtzeitig benachrichtigen.

Der Umtausch ist kostenlos, wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welche Größe oder Farbe Sie den Helm umtauschen möchten. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir diese schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen die gewünschte Variante zusenden.

Bitte beachten Sie: Ein Umtausch ist nur für Helme und nur für eine andere Größe oder Farbe möglich.

 

 

Rückgaben:

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten. Die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zu unserem Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Diese betragen durchschnittlich 5,95 € pro Paket; Die aktuellen Tarife finden Sie auf der Website Ihres Mobilfunkanbieters.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt – wenn möglich – mit sämtlichem Zubehör im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sollte das Produkt oder die Verpackung beschädigt sein, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung in Rechnung zu stellen. Verpacken Sie das Produkt daher gut und sorgfältig. Schäden oder Verluste während des Transports aufgrund unzureichender Verpackung oder falschem Verschließen des Kartons liegen in der Verantwortung des Kunden. Sonderanfertigungen oder Produkte ohne Originalverpackung können nicht zurückgegeben werden.

Befolgen Sie für die Rücksendung die oben beschriebenen Anweisungen. Nach ordnungsgemäßem Erhalt des zurückgegebenen Produkts erstatten wir den Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen.

 

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig:

Haben Sie Ihr Paket beschädigt oder unvollständig erhalten? Machen Sie dann sofort Fotos von der Box und dem Produkt. Melden Sie Schäden oder fehlende Teile umgehend per info@freshparts.nl. Fresh Parts ist nicht verpflichtet, Produkte mit geringfügigen Abweichungen zu ersetzen. Wir haften auch nicht für nicht eingetroffene Rücksendungen oder für nicht vorab gemeldete Schäden.